Algemene voorwaarden

1. Definities

Memorant is een handelsnaam van Hidden Pixels, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71063544, gevestigd te Hilversum.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Memorant: de onderneming die de gelijknamige software en dienst via memorant.nl aanbiedt, tevens de verwerker van persoonsgegevens in de zin van de AVG. Klant of gebruiker: de uitvaartondernemer, onderneming of professional die een account aanmaakt of gebruikt, tevens de verwerkingsverantwoordelijke voor de door hem ingevoerde gegevens. Dienst: de software, functies, ondersteuning en aanverwante diensten die Memorant aanbiedt. Overeenkomst: het geheel van afspraken tussen Memorant en de klant, waarvan deze voorwaarden onderdeel uitmaken. Account: de persoonlijke, met inloggegevens beveiligde toegang tot de dienst. Nabestaandenportaal: de omgeving waarin nabestaanden gegevens over de uitvaart kunnen inzien of aanleveren.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere aanmelding, ieder account en iedere overeenkomst tussen Memorant en de klant, en op elk gebruik van de dienst. Door een account aan te maken, het akkoordvinkje te plaatsen of de dienst te gebruiken, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Memorant deze schriftelijk heeft bevestigd.

Memorant richt zich uitsluitend op zakelijke klanten (uitvaartondernemers en aanverwante professionals). De dienst is niet bedoeld voor consumenten.

3. Totstandkoming van de overeenkomst en het account

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een account aanmaakt en deze voorwaarden aanvaardt, of op het moment dat de klant de dienst feitelijk gaat gebruiken.

De klant staat ervoor in dat de bij registratie verstrekte gegevens juist en volledig zijn en houdt deze actueel. De klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn inloggegevens en voor al het gebruik dat via zijn account plaatsvindt, ook door derden. Vermoedt de klant misbruik of verlies van toegang, dan meldt hij dit zo spoedig mogelijk bij Memorant.

Memorant mag een registratie of account weigeren, opschorten of beëindigen indien daarvoor een redelijke grond bestaat, waaronder misbruik, wanbetaling of strijd met deze voorwaarden.

4. De dienst

Memorant ondersteunt uitvaartondernemers bij hun werkproces, onder meer bij het opnemen en verwerken van intakegesprekken en het opstellen van transcripten, samenvattingen, offertes, teksten, documenten, checklists en planningen, en biedt een nabestaandenportaal aan.

Memorant is een hulpmiddel dat werk voorbereidt en stroomlijnt. De klant behoudt te allen tijde de regie en is zelf verantwoordelijk voor de controle, aanvulling, correctie, vaststelling en het gebruik van alle resultaten. Memorant neemt de professionele verantwoordelijkheid van de klant niet over en treedt niet op als adviseur.

Alle door Memorant genoemde eigenschappen, uitkomsten of tijdsbesparingen zijn indicatief en vormen geen garantie of resultaatsverbintenis. Memorant levert een inspanningsverbintenis.

5. Gebruiksrecht

Memorant verleent de klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de dienst te gebruiken binnen zijn eigen onderneming en voor het overeengekomen doel.

Het is de klant niet toegestaan de dienst te kopiëren, te wijzigen, te decompileren, te reverse-engineeren, aan derden beschikbaar te stellen, of te gebruiken op een wijze die de dienst, andere gebruikers of Memorant kan schaden.

6. AI-gegenereerde inhoud

De dienst maakt gebruik van geautomatiseerde en op kunstmatige intelligentie gebaseerde technologie om transcripten, teksten, samenvattingen, offertes en andere resultaten te genereren op basis van door de klant aangeleverde invoer.

AI-gegenereerde inhoud kan onvolledig, onjuist, verouderd of anderszins ongeschikt zijn. Memorant geeft geen enkele garantie over de juistheid, volledigheid, geschiktheid of bruikbaarheid van deze inhoud. De klant is verplicht alle gegenereerde inhoud zorgvuldig te controleren, te corrigeren en zelf vast te stellen voordat hij deze gebruikt, deelt of erop vertrouwt, in het bijzonder waar het gaat om gegevens van overledenen en nabestaanden, bedragen, data, juridische of medische aspecten.

De klant blijft volledig verantwoordelijk voor het eindresultaat en voor de communicatie richting nabestaanden en derden. Memorant is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van, of het vertrouwen op, AI-gegenereerde inhoud die niet of onvoldoende door de klant is gecontroleerd.

7. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de klant

De klant gebruikt de dienst in overeenstemming met de wet, deze voorwaarden en eventuele redelijke instructies van Memorant. De klant is zelf verantwoordelijk voor de gegevens die hij invoert of laat verwerken en staat ervoor in dat hij gerechtigd is deze gegevens te verwerken en in Memorant op te slaan.

De klant zorgt ervoor dat hij, waar vereist, een geldige grondslag heeft voor de verwerking van persoonsgegevens van nabestaanden, contactpersonen en overledenen, en dat betrokkenen waar nodig zijn geïnformeerd. De klant treedt ten aanzien van deze gegevens op als verwerkingsverantwoordelijke.

De klant onthoudt zich van onrechtmatig gebruik, waaronder het invoeren van onrechtmatige, beledigende of inbreukmakende inhoud, het schenden van rechten van derden, en het gebruiken van de dienst voor andere doeleinden dan waarvoor deze is bedoeld.

8. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen van de dienst

Memorant spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de dienst, maar garandeert niet dat de dienst altijd, ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos beschikbaar is. Memorant is deels afhankelijk van externe leveranciers en internetverbindingen.

Memorant mag de dienst (tijdelijk) buiten gebruik stellen of beperken voor onderhoud, updates, beveiliging of aanpassingen, zo veel mogelijk buiten de vermoedelijke drukke uren en zonder daarvoor aansprakelijk te zijn.

Memorant mag de functionaliteit en inhoud van de dienst van tijd tot tijd wijzigen, uitbreiden of beperken. Wezenlijke wijzigingen die de klant in belangrijke mate raken, kondigt Memorant waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan.

9. Abonnement, proefperiode, prijzen en betaling

De dienst wordt aangeboden op basis van een abonnement. De actuele prijzen en pakketten staan op de website. Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen in euro's en exclusief btw en andere heffingen.

Een eventuele gratis proefperiode geeft tijdelijk en vrijblijvend toegang tot (een deel van) de dienst. Na afloop van de proefperiode is een betaald abonnement nodig om de betaalde functies te blijven gebruiken. Aan de proefperiode kunnen geen rechten worden ontleend.

Betaling verloopt via de betaalpartner van Memorant. Het abonnement wordt vooraf en periodiek in rekening gebracht. Bij uitblijvende of mislukte betaling mag Memorant de toegang tot (betaalde) functies opschorten of beëindigen. Memorant mag prijzen wijzigen; prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd en gaan in bij de eerstvolgende periode.

10. Duur, verlenging en opzegging

Het abonnement wordt aangegaan voor de gekozen periode en wordt telkens stilzwijgend met eenzelfde periode verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd. Het abonnement is maandelijks opzegbaar via de app, tegen het einde van de lopende periode.

Na opzegging blijft de toegang tot de betaalde functies behouden tot het einde van de reeds betaalde periode. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de dienst, de software, de broncode, de vormgeving, de merken, de documentatie en alle onderliggende technologie berusten uitsluitend bij Memorant of haar licentiegevers. Niets in de overeenkomst strekt tot overdracht van deze rechten.

De gegevens, teksten en documenten die de klant zelf invoert of via de dienst laat opstellen (de klantinhoud), blijven eigendom van de klant. De klant verleent Memorant het recht deze klantinhoud te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren, te onderhouden en te verbeteren, met inachtneming van het privacybeleid en de verwerkingsbijlage.

12. Persoonsgegevens en verwerkersrol

Bij de uitvoering van de dienst verwerkt Memorant persoonsgegevens in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de klant. De klant is verwerkingsverantwoordelijke; Memorant is verwerker in de zin van de AVG. De afspraken hierover zijn vastgelegd in de bijlage bij deze voorwaarden en in het privacybeleid, die samen als verwerkersafspraken gelden.

Memorant verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van de instructies van de klant en voor het leveren van de dienst, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.

13. Geheimhouding

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk. Memorant legt haar medewerkers en ingeschakelde derden die toegang hebben tot gegevens van de klant een passende geheimhoudingsplicht op.

14. Aansprakelijkheid

De dienst is een hulpmiddel; de klant beoordeelt, controleert en gebruikt de resultaten zelf en op eigen verantwoordelijkheid. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Memorant per gebeurtenis en per jaar beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst aan Memorant heeft betaald.

Memorant is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, en schade door onderbreking van de bedrijfsvoering.

Memorant is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: onjuiste, onvolledige of niet-gecontroleerde AI-gegenereerde inhoud; door de klant ingevoerde of verstrekte gegevens; onjuist of onrechtmatig gebruik van de dienst; tijdelijke onbeschikbaarheid van de dienst; of handelen of nalaten van externe leveranciers.

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Memorant, of voor zover dwingend recht daaraan in de weg staat. Elke aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan schriftelijk bij Memorant is gemeld.

15. Vrijwaring

De klant vrijwaart Memorant tegen alle aanspraken van derden, waaronder nabestaanden, betrokkenen en toezichthouders, die verband houden met de door de klant ingevoerde gegevens, het gebruik van de resultaten, of het niet-nakomen door de klant van deze voorwaarden of van op de klant rustende (privacy)verplichtingen, en vergoedt de in dat verband door Memorant gemaakte redelijke kosten.

16. Overmacht

Memorant is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht, waaronder storingen in internet, hosting of externe diensten, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten haar redelijke controle. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder van partijen de overeenkomst beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

17. Opschorting en beëindiging

Memorant mag de toegang tot de dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen indien de klant tekortschiet in de nakoming van deze voorwaarden, in staat van faillissement of surseance verkeert, of bij misbruik van de dienst.

Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van zijn gegevens. Memorant bewaart en verwijdert gegevens na beëindiging zoals beschreven in het privacybeleid en de bijlage.

18. Wijziging van de voorwaarden

Memorant mag deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Wezenlijke wijzigingen kondigt Memorant waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan. Blijft de klant de dienst na ingang van de wijziging gebruiken, dan geldt dit als aanvaarding.

19. Overige bepalingen

Memorant mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij overname of reorganisatie. De klant kan zijn rechten en verplichtingen alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Memorant overdragen.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende, geldige bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden, op de overeenkomst en op elk gebruik van de dienst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Memorant is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Vragen over deze voorwaarden kunt u richten aan info@memorant.nl.

21. VoorvitPlan, ontgrendeling en verantwoordelijkheid

De uitvaartondernemer is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de ontsleutelcode. Memorant is niet aansprakelijk voor ongeoorloofde ontgrendeling als gevolg van het verliezen of delen van de ontsleutelcode door de uitvaartondernemer of de invuller.

De uitvaartondernemer verklaart de verkregen data uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de uitvaart conform de wensen van de overledene.